Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qorvazinel — Рівна рутина (надалі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання відносин між Користувачем та Сервісом у сфері надання онлайн-послуг з кардіо-тренувань та фізичного оздоровлення.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Хмельницький та керуємося вимогами Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальний тонус ваших тренувань, але ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте кожен пункт перед здійсненням транзакції.

Повернення за цифрові послуги (Кардіо-програми)

Наш сервіс надає доступ до інтерактивних комплексів кардіо-вправ у цифровому форматі. Відповідно до специфіки цифрового контенту, існують певні правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо ви оплатили курс, але не перейшли за посиланням доступу та не відкрили матеріали тренувань.
• Після активації доступу: Кошти за разові цифрові програми не повертаються, якщо клієнт отримав повний доступ до відео-інструкцій та планів занять, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу.
• Технічні помилки: Якщо контент не відтворюється через технічні помилки на нашому боці, ми зобов'язуємося усунути їх або повернути кошти, якщо проблема не вирішена протягом 48 годин.

Абонементи та регулярні практики

Для програм "Рівна рутина", що передбачають регулярну підписку:

Ви можете скасувати підписку на наступний період у будь-який час через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Повернення коштів за вже оплачений поточний місяць використання не здійснюється, але доступ до вправ зберігається до кінця сплаченого терміну.

Умови відмови від послуг

Клієнт має право відмовитися від послуги до її фактичного початку. Якщо ви записалися на індивідуальну онлайн-консультацію з кардіо-тренером:

1. Скасування більш ніж за 24 години — повернення 100% суми.
2. Скасування менш ніж за 24 години — утримується комісія у розмірі 30% за бронювання часу спеціаліста.
3. Неявка на онлайн-зустріч без попередження — кошти не повертаються.

Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Номер вашого замовлення]".

3. Додайте до листа скріншот або PDF-копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

4. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити якість кардіо-комплексів).

Графік обробки платежів

Ми прагнемо обробляти всі запити оперативно:

• Розгляд запиту адміністратором — до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення та ініціація переказу — 24 години після схвалення.
• Зарахування коштів на ваш рахунок — від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку, зокрема ПриватБанк, Монобанк тощо).

Усі комісії платіжних систем за здійснення зворотного платежу покладаються на Клієнта, крім випадків, коли повернення викликане помилкою Сервісу.

Винятки згідно із законодавством України

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, деякі послуги не підлягають поверненню:

• Продукція, що була розроблена за індивідуальним замовленням (персональний план кардіо-тренувань).
• Періодичні видання та цифрові посібники (якщо вони були завантажені).
• Послуги, які вже були надані в повному обсязі.

Особливості обслуговування у Хмельницькому

Хоча Qorvazinel працює онлайн, наш головний офіс та тренерський штаб базуються у м. Хмельницький. Будь-які претензії щодо якості фізичного навантаження та відповідності методик стандартам можуть бути розглянуті відповідно до регламентів місцевих спортивних асоціацій.

Ми активно підтримуємо місцеву спільноту та пропонуємо спеціальні умови для мешканців Хмельницького при пред'явленні відповідних документів у разі проведення офлайн-заходів.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Рівної рутини" або механізму повернення, звертайтеся за наступними реквізитами: